ডেলিভারি পলিসি:

• ঢাকা: ২-৩ কার্যদিবস
• ঢাকা বাইরে: ৩-৫ কার্যদিবস
• ফ্রি ডেলিভারি শর্তসাপেক্ষ প্রযোজ্য

কুরিয়ার চার্জ:

(ওয়েট ১কেজি মাইনাস হলে)

• ঢাকার ভিতরে ৭০৳
• ঢাকার বাইরে ১২০৳

 (ওয়েট ১কেজি প্লাস হলে)

• ঢাকার ভিতরে ১০০৳
• ঢাকার বাইরে ১৫০৳

ইজি রিটার্ন পলিসি – FAQ

১. Torun Mart ইজি রিটার্ন কী?
আপনি যদি Torun Mart থেকে ক্রয়কৃত প্রোডাক্টে ত্রুটি পান বা অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট না মেলে, তাহলে ৭ দিনের মধ্যে আমরা রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করি। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের মূল লক্ষ্য।

২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে?

• প্রোডাক্ট ভাঙা, নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
•  অর্ডারকৃত সাইজ, কালার বা প্রোডাক্ট না মিলে
• মেয়াদ উত্তীর্ণ প্রোডাক্ট হলে
•  অর্ডারকৃত পণ্যের বদলে অন্য পণ্য ডেলিভারি হলে

৩. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন সম্ভব নয়?

• গ্রাহকের ব্যবহারজনিত ক্ষতি বা অবহেলায় প্রোডাক্ট নষ্ট হলে
• শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে
•  ডিসকাউন্ট/অফার প্রোডাক্ট (যদি ত্রুটি না থাকে)
• ৭ দিনের সীমা অতিক্রম করলে

৪. রিটার্ন বা রিপ্লেস করার জন্য কী করতে হবে?

• প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে জানাতে হবে
•  ছবি বা ভিডিও সংযুক্ত করে Issue Submit করুন
•  Messenger
• WhatsApp: +880 1580-841160 বা
• Email: torunmart@gmail.com এর মাধ্যমে জানানো যাবে

৫. রিটার্ন প্রক্রিয়া কেমন হবে?

•  ঢাকা শহরে: Torun Mart টিম প্রোডাক্ট সংগ্রহ করবে
•  ঢাকার বাইরে: গ্রাহক To Pay কুরিয়ারের মাধ্যমে প্রোডাক্ট পাঠাবেন
•  যাচাই-বাছাই শেষে ফ্রেশ বা রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট পাঠানো হবে

৬. রিফান্ড কবে পাবো?

•  ফ্রেশ প্রোডাক্ট না দেওয়া গেলে রিফান্ড দেওয়া হবে
• রিফান্ড প্রক্রিয়া: ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে
•  ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়

৭. রিটার্নের সময়সীমা

•  প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে জানাতে হবে
• ৭ দিনের পর রিটার্ন নীতি আর প্রযোজ্য হবে না

৮. রিটার্নের ঠিকানা : Post: Barik Villa, 11/1 Folder Street, Wari, Dhaka-1203 , +880 1886-494257 নম্বরে বুকিং করতে হবে

৯. রিটার্নে আপনার করণীয়

• প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথে যাচাই করুন
• ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট সঙ্গে সঙ্গেই ফেরত দিন

১০. বিশেষ টিপস

• ছবিসহ প্রমাণ পাঠালে রিটার্ন দ্রুত সম্পন্ন হবে
• সব ধরণের রিটার্ন ও রিপ্লেসের জন্য কাস্টমার কেয়ার টিম 
• সহায়ক: +880 1886-494257